關于基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系認證申請和審核的致客戶書續

　　為了確?？蛻糇龊靡罁蘒SO/IEC 20000-1:2018標準認證前的準備工作，新世紀檢驗認證股份有限公司（以下簡稱BCC）提醒客戶注意以下事項：

一、  轉換審核前獲證客戶應做的準備工作

1、在組織內依據新版標準進行全面有效的培訓，并完成內審員的轉換。

2、進行差異識別，分析對體系的影響，依據新版標準要求修訂和完善體系，并予以實施。

3. 2018版基于iISO/IEC20000-1的服務管理體系認證標準的所有特定要求和變化要求在組織內得到實施，并保存了相應的記錄。

4、至少針對按照新版標準開展的體系運行情況進行一次的內部審核和管理評審。

5、提交一份修訂后的形成文件的信息說明情況，必要時提交詳細文件。

二、  轉換審核時審核組關注的內容：

　　不論客戶組織選擇何種轉換方式（監督+轉換、再認證+轉換、專項轉換），審核組在實施轉換審核時，會重點關注客戶組織依據ISO/IEC20000-I:2018標準建立、實施、運行管理體系的過程。與認證范圍相關的服務目錄管理、服務需求管理、資產管理、知識管理等內容，是否建立了有效的管理活動、是否創建了符合新標準要求的體系文件服務目錄內容與組織業務范圍的匹配度以及最高管理者的職責等。

三、  轉換審核的審核時間

　　如果客戶選擇結合監督審核或再認證審核進行轉換，審核組需要至少增加0.5個審核人日來確認客戶組織對ISO/IEC20000-1:2018的符合性。

　　如果客戶選擇通過專項審核轉換，BCC將根據客戶組織的特點確定充分的審核時間，通常情況下為一次監督審核的審核時間。

　　另外，根據客戶組織的特點（例如客戶組織所在行業的風險級別、過程的復雜程度、客戶準備的情況、外包的情況及控制程度等），審核時間可能還會增加。

四、  認證證書失效后重新認證

　　如果客戶組織未在轉換期內完成轉換，基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系認證證書將于2021年9月29日失效。證書失效后，如果客戶組織希望重新取得獲得認證，須按照初審的認證流程認證。

　　BCC將持續提供專業、高效的認證服務，如果您有任何需要，請聯系我們的客服人員。

　　更多資訊，請持續關注BCC的官網及微信公眾號。

新世紀檢驗認證股份有限公司

2019年7月9日